{"id":7579,"date":"2026-02-09T15:53:17","date_gmt":"2026-02-09T15:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/kenjee.ca\/?page_id=7579"},"modified":"2026-03-26T14:58:08","modified_gmt":"2026-03-26T14:58:08","slug":"customer-complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kenjee.ca\/fr\/customer-complaints\/","title":{"rendered":"PLAINTES DES CLIENTS"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7579\" class=\"elementor elementor-7579\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a8694d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0a8694d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6eaf3ba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6eaf3ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-path-to-node=\"0\">KENJEE CAPITAL PLAINTES DES CLIENTS ET SERVICES DE M\u00c9DIATION<\/h2><p data-path-to-node=\"1\"><b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"0\">Veuillez lire attentivement les informations importantes suivantes.<\/b><\/p><hr data-path-to-node=\"2\" \/><h3 data-path-to-node=\"3\">\u00a0<\/h3><h3 data-path-to-node=\"3\">1. QUE FAIRE SI LE CLIENT SOUHAITE FORMULER UNE PLAINTE CONCERNANT LES SERVICES OU UN\nPRODUIT DE KENJEE CAPITAL INC.<\/h3><p data-path-to-node=\"4\" class=\"translation-block\">Tout client qui estime avoir subi un pr\u00e9judice peut, dans un premier temps, formuler une plainte aupr\u00e8s de <strong>KENJEE CAPITAL\nINC.<\/strong> (\u00ab KENJEE \u00bb). Le client doit transmettre sans d\u00e9lai toute pr\u00e9occupation ou plainte au <strong>chef de la conformit\u00e9<\/strong> du <strong>courtier\nsur le march\u00e9 dispens\u00e9<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"5\">Le chef de la conformit\u00e9 du courtier sur le march\u00e9 dispens\u00e9 peut \u00eatre joint par courriel \u00e0 l\u2019adresse <b data-path-to-node=\"5\" data-index-in-node=\"35\">compliance@kenjee.ca<\/b> ou par\ncourrier postal \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p><p data-path-to-node=\"6,0\">KENJEE CAPITAL INC.<\/p><p data-path-to-node=\"6,0\">c\/o Chief Compliance Officer<br \/>30 Rue des Sapins<br \/>Mercier (Qu\u00e9bec) J6R 1X9<\/p><p data-path-to-node=\"7\" class=\"translation-block\">Lors du d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte, le client est invit\u00e9 \u00e0 remplir le <strong>Formulaire de plainte de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/strong>\n(disponible sur le site Web de KENJEE). Ce formulaire vise \u00e0 permettre au client de fournir l\u2019ensemble des renseignements\nn\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019examen ad\u00e9quat de la plainte par KENJEE.<\/p><p data-path-to-node=\"8\">Le client devrait \u00e9galement conserver des copies de tous les documents pertinents, notamment le formulaire de plainte, les lettres,\nles courriels ainsi que toute note relative aux communications \u00e9chang\u00e9es avec KENJEE, afin de faciliter le traitement et le suivi de\nla plainte.<\/p><h3 data-path-to-node=\"11\">2. ASSISTANCE RELATIVE \u00c0 VOTRE PLAINTE (POUR LES CLIENTS R\u00c9SIDANT AU QU\u00c9BEC\nUNIQUEMENT)<\/h3><p data-path-to-node=\"12\" class=\"translation-block\">Si un client souhaite obtenir de l\u2019assistance, il peut transmettre sa plainte directement \u00e0 <strong>l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/strong>\nen remplissant et en signant les documents suivants :<\/p><ul data-path-to-node=\"13\"><li><p data-path-to-node=\"13,0,0\">Le Formulaire de plainte ou de d\u00e9nonciation de l\u2019AMF, accompagn\u00e9 du Consentement \u00e0 la communication de\nrenseignements personnels ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"13,1,0\">Le Formulaire de demande de transfert de dossier \u00e0 l\u2019AMF<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"14\">L\u2019AMF transmettra alors les documents \u00e0 KENJEE et accompagnera le client tout au long du processus de traitement de la plainte<\/p><h3 data-path-to-node=\"16\">3. ACCUS\u00c9 DE R\u00c9CEPTION DE LA PLAINTE<\/h3><p data-path-to-node=\"17\">KENJEE accusera r\u00e9ception de la plainte du client par \u00e9crit dans les meilleurs d\u00e9lais, g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de cinq (5)\njours ouvrables suivant sa r\u00e9ception, conform\u00e9ment aux exigences applicables en mati\u00e8re de traitement des plaintes.<\/p><p data-path-to-node=\"18\" class=\"translation-block\">Dans l\u2019avis d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception, KENJEE pourrait demander au client de fournir des pr\u00e9cisions ou des renseignements\nadditionnels le cas \u00e9ch\u00e9ant afin de permettre l\u2019examen et le r\u00e8glement de la plainte dans un d\u00e9lai raisonnable. KENJEE informera\n\u00e9galement le client, au moment de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception, de la disponibilit\u00e9 des services de r\u00e8glement des diff\u00e9rends et de\nm\u00e9diation applicables en fonction de la province de r\u00e9sidence du client, notamment ceux offerts par l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s\nfinanciers (AMF) ou par l\u2019OBSI, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p><h3 data-path-to-node=\"20\">4. RENDU DE LA D\u00c9CISION<\/h3><p data-path-to-node=\"21\">KENJEE rend habituellement sa d\u00e9cision par \u00e9crit dans un d\u00e9lai maximal de 90 jours suivant la r\u00e9ception de la plainte.\nLa d\u00e9cision \u00e9crite comprend notamment :<\/p><ul data-path-to-node=\"22\"><li><p data-path-to-node=\"22,0,0\">Un r\u00e9sum\u00e9 de la plainte ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"22,1,0\">Les r\u00e9sultats de l\u2019examen ou de l\u2019enqu\u00eate effectu\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"22,2,0\">La d\u00e9cision de formuler ou non une offre de r\u00e8glement ou de refuser la plainte ; et<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"22,3,0\">Une explication des motifs \u00e0 l\u2019appui de la d\u00e9cision<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"23\">Si KENJEE n\u2019est pas en mesure de rendre une d\u00e9cision dans le d\u00e9lai de 90 jours, elle en informe le client par \u00e9crit, lui explique\nles raisons du retard et lui communique une nouvelle date pr\u00e9vue pour le rendu de la d\u00e9cision, conform\u00e9ment aux exigences\nr\u00e9glementaires applicables<\/p><h3 data-path-to-node=\"25\">5. ADMISSIBILIT\u00c9 AUX SERVICES DE M\u00c9DIATION<\/h3><p data-path-to-node=\"26\">Les clients de KENJEE sont admissibles \u00e0 des services ind\u00e9pendants de m\u00e9diation gratuits dans les situations suivantes :<\/p><ul data-path-to-node=\"27\"><li><p data-path-to-node=\"27,0,0\">Le client a d\u2019abord d\u00e9pos\u00e9 une plainte aupr\u00e8s de KENJEE (cette exigence ne s\u2019applique pas aux clients r\u00e9sidant au\nQu\u00e9bec ; voir le point 2 de la pr\u00e9sente annexe) ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"27,1,0\">KENJEE n\u2019a pas rendu de d\u00e9cision dans un d\u00e9lai de 90 jours suivant le d\u00e9p\u00f4t de la plainte par le client ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"27,2,0\">Le client n\u2019est pas satisfait de la d\u00e9cision rendue par KENJEE.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"29\">6. D\u00c9P\u00d4T DE LA PLAINTE AUX FINS DES SERVICES DE M\u00c9DIATION<\/h3><p data-path-to-node=\"30\">La pr\u00e9sente section pr\u00e9cise les modalit\u00e9s selon lesquelles le client peut d\u00e9poser une plainte afin d\u2019avoir acc\u00e8s aux services de\nm\u00e9diation offerts conform\u00e9ment aux exigences applicables en mati\u00e8re de traitement des plaintes.<\/p><ul data-path-to-node=\"31\"><li><p data-path-to-node=\"31,0,0\"><b data-path-to-node=\"31,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Les clients r\u00e9sidant au Qu\u00e9bec<\/b> doivent remplir le Formulaire de demande de transfert de dossier \u00e0 <i data-path-to-node=\"31,0,0\" data-index-in-node=\"79\">Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/i> disponible sur le site de l\u2019AMF \u00e0 la section <a style=\"color: blue;\" href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/fileadmin\/lautorite\/formulaires\/grand-public\/GP-plainte_formulaire-plainte-fr.pdf\">Formulaire de plainte<\/a> Le formulaire d\u00fbment\nrempli doit \u00eatre transmis \u00e0 KENJEE. Conform\u00e9ment \u00e0 la loi, KENJEE est tenue de transf\u00e9rer le dossier du client \u00e0\nl\u2019AMF.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"31,1,0\"><b data-path-to-node=\"31,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Les clients r\u00e9sidant \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec<\/b> peuvent soumettre une plainte \u00e0 l\u2019Ombudsman des services bancaires\net d\u2019investissement (OBSI). La plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e au moyen du formulaire en ligne ou en t\u00e9l\u00e9chargeant le\nformulaire pr\u00e9vu \u00e0 cette fin. Les formulaires sont disponibles sur le site de l\u2019OBSI \u00e0 la section<a style=\"color: blue;\" href=\"https:\/\/consumerportal.obsi.ca\/fr-ca\/public\/demandes\/demande-de-renseignements\">D\u00e9poser une plainte<\/a>.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"33\">7. PROCESSUS DE L\u2019OBSI (POUR LES CLIENTS R\u00c9SIDANT \u00c0 L\u2019EXT\u00c9RIEUR DU QU\u00c9BEC)<\/h3><p data-path-to-node=\"34\">L\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OBSI) intervient de fa\u00e7on confidentielle et selon un processus informel.\nCe processus ne constitue pas une proc\u00e9dure judiciaire et le client n\u2019est pas tenu de retenir les services d\u2019un avocat. Dans le cadre\nde son examen, l\u2019OBSI peut rencontrer ou interroger le client ainsi que les repr\u00e9sentants de KENJEE. KENJEE est tenue de\ncoop\u00e9rer aux examens et enqu\u00eates men\u00e9s par l\u2019OBSI.<\/p><p data-path-to-node=\"35,2,0\">\u00c0 l\u2019issue de son examen, l\u2019OBSI communique ses recommandations au client et \u00e0 KENJEE. Les recommandations de l\u2019OBSI ne\nlient ni le client ni KENJEE. L\u2019OBSI peut recommander une indemnisation pouvant atteindre 350 000 $.\nLe recours \u00e0 l\u2019OBSI n\u2019emp\u00eache pas le client de soumettre sa plainte \u00e0 un autre service de m\u00e9diation de son choix, \u00e0 ses frais, ni\nd\u2019intenter une action devant les tribunaux. Il est toutefois rappel\u00e9 que des d\u00e9lais de prescription s\u2019appliquent pour l\u2019exercice de\nrecours judiciaires.<\/p><p data-path-to-node=\"36\"><b data-path-to-node=\"36\" data-index-in-node=\"0\">Le client a le droit de recourir aux services de l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OBSI) lorsque les\nconditions suivantes sont r\u00e9unies :<\/b><\/p><ul data-path-to-node=\"37\"><li><p data-path-to-node=\"37,0,0\">La plainte concerne une activit\u00e9 de n\u00e9gociation ou de conseil exerc\u00e9e par KENJEE ou par l\u2019un de ses repr\u00e9sentants ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"37,1,0\">Le client a soumis la plainte \u00e0 l\u2019OBSI dans un d\u00e9lai maximal de six (6) ans \u00e0 compter du moment o\u00f9 il a eu connaissance,\nou aurait raisonnablement d\u00fb avoir connaissance, de l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00e0 l\u2019origine de la plainte ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"37,2,0\">Le client d\u00e9pose sa plainte aupr\u00e8s de l\u2019OBSI dans les d\u00e9lais applicables, \u00e0 savoir :<\/p><ul data-path-to-node=\"37,2,1\"><li><p data-path-to-node=\"37,2,1,0,0\">Lorsque KENJEE n\u2019a pas rendu de d\u00e9cision dans un d\u00e9lai de 90 jours, le client peut transmettre la plainte \u00e0\nl\u2019OBSI \u00e0 tout moment apr\u00e8s l\u2019expiration de ce d\u00e9lai ;<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"37,2,1,1,0\">Lorsque le client n\u2019est pas satisfait de la d\u00e9cision rendue par KENJEE, il dispose d\u2019un d\u00e9lai maximal de 180\njours suivant la r\u00e9ception de cette d\u00e9cision pour soumettre sa plainte \u00e0 l\u2019OBSI.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"38\"><b data-path-to-node=\"38\" data-index-in-node=\"0\">Un mot concernant les conseils juridiques<\/b> Le client a en tout temps le droit de consulter un avocat ou de recourir \u00e0 tout autre mode de r\u00e8glement du diff\u00e9rend. Un avocat\npeut conseiller le client quant aux options qui s\u2019offrent \u00e0 lui. Des d\u00e9lais s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019exercice de recours judiciaires. Tout\nretard pourrait restreindre ult\u00e9rieurement les options et les droits juridiques du client.<\/p><h3 data-path-to-node=\"40\">8. COORDONN\u00c9ES DES SERVICES DE M\u00c9DIATION :<\/h3><p data-path-to-node=\"41\"><b data-path-to-node=\"41\" data-index-in-node=\"0\">Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement<\/b><\/p><ul data-path-to-node=\"42\"><li><p data-path-to-node=\"42,0,0\">Email: ombudsman@obsi.ca<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"42,1,0\">Toll-free: 1-888-451-4519<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"42,2,0\">Toronto: 416-287-2877<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"42,3,0\">Website: <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"http:\/\/www.obsi.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwiY6dre3sySAxUAAAAAHQAAAAAQwwI\">http:\/\/www.obsi.ca<\/a><\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"43\"><b data-path-to-node=\"43\" data-index-in-node=\"0\">Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/b><\/p><ul data-path-to-node=\"44\"><li><p data-path-to-node=\"44,0,0\">Toll-free: 1-877-525-0337<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"44,1,0\">Qu\u00e9bec City: 418-525-0337<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"44,2,0\">Montr\u00e9al: 514-395-0337<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"44,3,0\">Website: <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"http:\/\/www.lautorite.qc.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwiY6dre3sySAxUAAAAAHQAAAAAQxAI\">http:\/\/www.lautorite.qc.ca<\/a><\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KENJEE CAPITAL CUSTOMER COMPLAINTS AND MEDIATION SERVICES Please read the following important information carefully \u00a0 1. 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